Chez Anconda, votre satisfaction est notre priorité. Nous facilitons vos retours et remboursements afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Découvrez ci-dessous toutes les informations importantes pour la Suisse, la Belgique et la France.

Comment effectuer vos retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
💬 “Ce lien vous permet de vérifier vos droits officiels pour un retour en toute sécurité.”

Pour lancer un retour, contactez notre service client :
E-mail : support@anconda.fr
Adresse : Anconda, Genève, 1200, Suisse

📩 Nous sommes là pour vous aider à chaque étape. Votre retour sera simple et rapide. »

Conditions pour les retours et remboursements

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Tous les accessoires et documents doivent être inclus.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Pour plus d’informations sur le droit de rétractation :

  • En France
    💬 “Consultez ce guide officiel pour connaître vos options de remboursement.”
  • En Belgique
    💬 “Lien officiel pour comprendre vos droits avant de retourner un produit.”
  • En Suisse
    💬 “Vérifiez ici vos droits de rétractation et remboursement en Suisse.”

Délais et remboursement sécurisé

Après réception et vérification du produit :

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Délai de remboursement : 7 à 14 jours ouvrés.
  • Le montant remboursé comprend le prix du produit, hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part.

📩 Votre remboursement sera traité rapidement. Nous nous engageons à votre entière satisfaction. »

Retours et remboursements pour produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement avec une photo du colis et du produit.
  2. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

📩 Aucun stress : nous prenons en charge les produits défectueux ou envoyés par erreur. »

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement :

⏱️ Nous répondons sous 24 à 48 heures.